A szerelő, a költöztető vagy a kéményseprő dolga ott ér véget, ahol a vevő lakik. Nincs pult, nincs kassza mellé tett tábla, nincs recepció, ahol a kuncsaft megállna egy percre. Pedig a Google értékelés pont annyit ér neked, mint egy fix telephelyű boltnak, sőt: a kiszállós szakmákban a vélemény gyakran az egyetlen, amiből a következő ügyfél tájékozódik. Akkor hogyan gyűjtsd be, ha a munka végén már a kocsiban ülsz?
Miért nehezebb ez kiszállós szakmában?
A fix telephelyű vállalkozás kiteheti a kártyát a pultra, és hagyja, hogy a vevő magától leolvassa. Neked nincs pultod. A te „pultod” a befejezett munka pillanata: a megjavított kazán, a lepakolt bútor, a kitisztított kémény. Ez a pillanat viszont rövid, és ha elmúlt, az ügyfél pár napon belül elfelejti, hogy értékelni akart. A megoldás nem az, hogy egy fix helyre teszel valamit, hanem hogy a gyűjtőeszköz mindig nálad legyen, és a helyszínen, azonnal odaadhasd.
A kulcstartó: mindig a kulcsodon
A Google értékelésgyűjtő kulcstartó pont erre a helyzetre való. A saját kulcscsomódra kerül, tehát minden kiszálláson ott van veled, külön pakolás nélkül. A munka végén egyszerűen odatartod az ügyfél telefonjához: a vevő vagy ráérint a telefonjával (NFC), vagy beolvassa a QR-kódot, mindkettő ugyanazon az eszközön van. Egy mozdulat, és már a te Google értékelő oldaladon van. Nem kell linket diktálni, nem kell megkeresni a céget a térképen.
A kártya: a zsebben, a kesztyűtartóban, a vevő kezében
A értékelésgyűjtő kártya a másik terepen bevált forma. Bankkártya méretű, elfér a tárcádban, a szerszámtáskában vagy a kocsi kesztyűtartójában, és akár oda is adhatod a vevőnek, hogy nyugodtan értékeljen, amikor ráér. Egy költöztetés után például beletehetsz egyet a számla mellé, egy kéményseprő pedig a kötelező tanúsítvány mellé csúsztathatja. Ahogy a kulcstartón, a kártyán is ott a QR és az NFC is, szóval a leolvasás módja az ügyfélen múlik, nem rajtad. Ha szeretnéd átlátni, hol melyik forma a praktikusabb, segít a NFC vagy QR-kód összevetése.
Az időzítés a titok: a befejezés pillanata
A kiszállós szakmában az időzítés még fontosabb, mint a fix boltban. A legjobb pillanat az, amikor az ügyfél elégedetten áll a kész munka előtt, és épp megköszöni, amit csináltál. Ekkor mondd ki: „Ha elégedett volt, egy értékelés sokat segít, egy pillanat az egész.” Aztán tartsd oda a kulcstartót vagy a kártyát. Erről a pillanatról részletesen is írtunk, érdemes átgondolni a kérés időzítését az ügyfélúton, mert pár nappal később, telefonon már sokkal nehezebb.
Honnan tudod, hogy tényleg működik?
Terepen dolgozva könnyű elveszíteni a fonalat: odaadtad, de leolvasták-e? Minden eszközhöz jár egy böngészős leolvasás-számláló, amin ingyen látod, hányszor olvasták le az eszközödet. Így nem érzésből tippelsz, hanem látod, melyik kiszálláson, melyik forma hozott interakciót, és hogy a befejezés pillanatában tartott kérés tényleg jobban teljesít-e. Ha pontosan szeretnéd tudni, mit mér és hogyan, nézd meg a termékekhez tartozó statisztikai rendszert.
Összefoglalva
Nincs pultod, de van kulcsod és van zsebed. A kulcstartó mindig veled van a kiszállásokon, a kártya pedig a tárcádban vagy a vevő kezében teszi ugyanezt. Mindkettőn ott a QR és az NFC, mindkettő a befejezés pillanatában a legerősebb, és mindkettőn látod, hogy valóban leolvasták-e. A kiszállós szakma nem hátrány az értékelésgyűjtésben, csak más eszközt kér: olyat, ami nem a pulton marad, hanem veled megy.
