Egy fogászat sikere nagyrészt bizalmon múlik. Mielőtt bárki beül a székbe, legtöbbször rákeres a rendelőre, és a Google értékeléseket nézi: hány csillag, mit írnak a fájdalommentes kezelésről, az árakról, a hozzáállásról. Ha kevés vagy régi a vélemény, a páciens bizonytalan lesz, és könnyen a következő találatra kattint. A jó hír, hogy az elégedett pácienseidből sokkal több értékelés lehetne, csak kérni kell őket a megfelelő pillanatban és a megfelelő módon.
Miért számít a Google értékelés egy fogászatnak?
A fogorvos-választás szorongással teli döntés. Aki új rendelőt keres, az megbízható kezekre vágyik, és a friss, hiteles értékelések pontosan ezt a biztonságérzetet adják meg. Egy magas csillagszám és sok valódi vélemény nemcsak a helyi keresésben tol előrébb, hanem a kattintás utáni első benyomást is eldönti.
A legtöbb elégedett páciens szívesen ad értékelést, egyszerűen csak nem jut eszébe. A kezelés után megkönnyebbülten hazamegy, és a pozitív élmény ott marad kimondatlanul. A te feladatod, hogy ezt a jó érzést egy egyszerű mozdulattal értékeléssé fordítsd, még mielőtt a páciens kilép az ajtón.
Mikor kérd az értékelést?
Az időzítés mindent eldönt. A legjobb pillanat az, amikor a páciens a legelégedettebb: közvetlenül egy sikeres kezelés után, amikor megszűnt a fájdalom, elkészült az esztétikai munka, vagy egyszerűen csak kellemes volt a kontroll. Ilyenkor a jó élmény még friss, és a kérés természetesnek hat.
Érdemes tudatosan végiggondolni, mely pontokon találkozik a páciens az élménnyel a kezdő konzultációtól a kezelés végéig. Ebben segít a időzítésről szóló cikkünk, amely megmutatja, hol van a kérésnek a legtermészetesebb helye az ügyfélúton.
Hogyan kérd kínos helyzet nélkül?
A recepción sok minden történik egyszerre: fizetés, következő időpont egyeztetése, búcsú. Ebbe a pár másodpercbe nehéz beilleszteni egy hosszadalmas kérést, pláne úgy, hogy közben a következő értékelő linket diktálod. Ezért a legjobb, ha az értékelés kérése egyetlen, gördülékeny mozdulat: a páciens a pultnál lévő SocialCard kártyához érinti a telefonját, és máris a rendelőd értékelő oldalán van.
Minden kártyán ott van az NFC és a QR-kód is, így a páciens dönti el, melyik kényelmesebb neki: a telefon hozzáérintése a kártyához, vagy a QR beolvasása a kamerával. Ugyanaz a kártya, kétféle egyszerű mozdulat, semmi gépelés. A részletekről a NFC és QR-kód összehasonlításában olvashatsz.
Mit kezdj a beérkező értékelésekkel?
Az értékelés gyűjtése csak az első fele a munkának. A válaszaid legalább ennyit számítanak: egy udvarias köszönet a dicséretre, és egy higgadt, megoldásközpontú reakció a kritikára azt üzeni a leendő pácienseknek, hogy a rendelőd figyel és törődik. Ha gyorsabban haladnál, a válasz-sablonjaink jó kiindulást adnak pozitív, semleges és negatív véleményre egyaránt.
Azt is érdemes látni, mennyire működik a rendszer a gyakorlatban. Minden SocialCard termékhez ingyenes, böngészőből elérhető statisztika tartozik, amely méri, hányszor olvasták le a kártyát. Így kiderül, melyik elhelyezés a recepción vagy a kezelőben hozza a legtöbb értékelést, és nem megérzésből, hanem adatból döntesz a következő lépésről.
A rendszeresség a titok
Egyetlen jól időzített kérés is segít, de az igazi különbséget az állandóság hozza. Ha minden kezelés végén része lesz a folyamatnak az értékelés kérése, a vélemények szép lassan, de folyamatosan gyűlnek, a csillagszámod stabil marad, és a rendelőd ott lesz az élen, amikor a környékbeliek fogorvost keresnek. Nem nagy erőfeszítés kell hozzá, csak egy jól bevált, ismételhető mozdulat a páciensút végén.
