Egy ügyvédnek, könyvelőnek vagy tanácsadónak a jó hírneve szinte minden. Az ügyfél nem terméket vesz, hanem bizalmat ad, és mielőtt megteszi, utánanéz, mit mondanak rólad mások. Ezért a Google értékelés ezekben a bizalmi szakmákban legalább annyit ér, mint egy üzletben, csak egészen máshogy kell hozzáállni. Aki ugyanúgy kér véleményt, mint egy kávézó, az könnyen tolakodónak hat. Aki viszont átgondolja a módját, az komoly előnyt szerez a versenytársaival szemben.
Miért más az értékelésgyűjtés a bizalmi szakmákban?
A legtöbb szolgáltatásnál a vásárlás egyszeri és gyors, itt viszont egy ügy hetekig vagy évekig tart, és gyakran érzékeny témát érint. Az ügyfél nem a pult előtt áll pár másodpercig, hanem egy hosszú, személyes folyamat végén búcsúzik el. Ilyenkor a kérés nem lehet rámenős, és nem szólhat bele a bizalmi viszonyba.
Ráadásul ezekben a szakmákban kevesebb az ügyfél, mint egy forgalmas boltban, viszont mindegyikük véleménye többet nyom a latban. Néhány hiteles, részletes értékelés egy ügyvédi vagy könyvelői profilon sokszor erősebb, mint száz rövid csillag egy üzletnél. Ezért nem a mennyiség a cél, hanem az, hogy a megfelelő pillanatban, a megfelelő embertől kérj.
Mikor kérd, hogy ne legyen kínos?
A legjobb pillanat az, amikor az ügyfél épp megkönnyebbült vagy elégedett: egy lezárt ügy, egy sikeres beadvány, egy rendben leadott bevallás vagy egy hasznos tanácsadás után. Ekkor a pozitív élmény friss, és a kérés természetesnek hat, nem erőltetettnek. A rossz időzítés ezzel szemben, például egy folyamat kellős közepén, csak feszültséget szül.
Érdemes az ügyfélút végére beépíteni egy visszatérő, nyugodt pontot, ahol ez elhangzik. Hogy pontosan hol van ez a pillanat a te folyamatodban, azt az időzítésről szóló cikkünkben jártuk körbe részletesen.
Hogyan tedd egyszerűvé a kérést?
A bizalmi szakmákban különösen fontos, hogy a kérés ne vegyen el időt és energiát az ügyféltől. Egy értékelésgyűjtő kártya az íróasztalodon vagy az ügyfélfogadó pultnál pontosan ezt adja: a kliens egyetlen mozdulattal eljut a Google értékelő oldaladra. Minden kártyán ott a QR-kód és az NFC is, tehát aki a kamerájával szkennelne, az szkennel, aki a telefonjával koppintana, az koppint.
Egy irodában ez sokkal elegánsabb, mint szóban nógatni valakit. A kártya diszkréten jelen van, az ügyfél pedig a saját tempójában, akár már otthon dönthet úgy, hogy ír pár sort. Hogy hová helyezd, hogy természetes és jól látható legyen, azt a kártya elhelyezéséről szóló írásunkban szedtük össze.
Diszkréció és titoktartás: erre figyelj
A bizalmi szakmák lényege a titoktartás, és ez az értékeléskérésnél sem sérülhet. Soha ne utalj konkrét ügyre, összegre vagy személyes részletre, és ne kérd meg az ügyfelet, hogy ő tegye. A cél, hogy az ügyfél a saját szavaival, önként fogalmazzon, te pedig csak a lehetőséget kínálod fel, nem a tartalmat.
Ha az értékelésekre válaszolsz, ott is maradj általános és visszafogott, hiszen a válaszod nyilvános. Egy köszönő, de semmilyen ügyadatot fel nem fedő reakció a legbiztonságosabb. A nyilvános válaszadás jó gyakorlatait a válasz-sablonokról szóló cikkünkben is megtalálod.
Mit kérj, és mit ne?
Azt kérd, hogy az ügyfél az élményéről írjon: milyen volt az együttműködés, mennyire érezte magát biztonságban, kapott-e érthető tájékoztatást. Ezek azok a szempontok, amelyek egy leendő kliensnek is a legtöbbet mondják, és amelyekkel nem sérül semmilyen bizalmas információ.
Amit viszont soha ne tegyél: ne cserélj kedvezményt vagy bármilyen juttatást értékelésért. Egy bizalmi szakmában ez nemcsak hiteltelen, hanem a Google szabályaiba is ütközik, és a profil egészét kockáztatja. A jó hírnév itt lassan épül, de pont ettől lesz tartós és valódi.
