Az autószerviz az a hely, ahol az ügyfél megkönnyebbül abban a pillanatban, amikor átveszi a kész autót. A legtöbb szerviz pont ezt a pillanatot hagyja kihasználatlanul. Pedig egy elégedett autós szívesen ad öt csillagot, ha a megfelelő pillanatban és a megfelelő módon kéred. Nézzük, hogyan gyűjts rendszeresen Google értékelést a szervizben, és hogyan méred, mi működik igazán.
Miért más az értékelésgyűjtés egy autószervizben?
Az autós ügyfél ritkábban jár nálad, mint egy kávézó vendége, viszont sokkal erősebb az érzelmi pillanat: a működő autó, a korrekt ár és a betartott határidő mind bizalmat épít. Egy jó szerviz értékelése sokat nyom a latban, mert az autósok tudatosan keresnek megbízható helyet a környéken. Aki elégedetten hajt el, az a legjobb hirdetésed lehet, csak meg kell kérned rá.
A nehézség inkább az időzítésben van. Az ügyfél gyakran siet: felveszi a kulcsot, fizet, és már megy is. Ha ekkor nem teszed elé egyszerűen az értékelés lehetőségét, otthon már nem fog rákeresni a profilodra. Ezért a szervizben minden az átadás köré épül.
Az átadás a döntő pillanat
A legjobb időzítés az, amikor átadod a kulcsot, és elmondod, mit csináltatok az autóval. Ilyenkor az ügyfél figyel, elégedett, és még veled van. Egy rövid mondat is elég: ha meg voltál elégedve, sokat segítenél egy Google értékeléssel. Nem tolakodó, mégis pont akkor hangzik el, amikor a legnagyobb az esély az ötödik csillagra. Arról, hogy az ügyfélúton pontosan mikor érdemes kérni, a Google értékelés időzítéséről szóló cikkünk is részletesen ír.
A SocialCard kártya pont erre a pillanatra készült: az ügyfél a telefonjával megérinti az NFC-t, vagy beolvassa a QR-kódot, és egyből az értékelő oldaladon van. Mindkét megoldás ugyanazon a kártyán van, tehát az autós azt használja, amelyik kényelmesebb neki, neked pedig nem kell semmit begépelned vagy keresgélned.
Hova tedd a kártyát a szervizben?
A kulcsátadó pult a legkézenfekvőbb hely, mert ott zajlik a fizetés és a búcsú, vagyis ott a legnagyobb a figyelem. Sokan a számla mellé is tesznek egy kártyát vagy matricát, így az ügyfél fizetés közben találkozik vele. Az ügyfélváróban elhelyezett tábla pedig a várakozási időt használja ki, amikor amúgy is a telefonját nézi az ember.
Nem kell egyetlen helyet választanod. Egy kártya a pulton, egy matrica a számlához, egy tábla a váróban: a lényeg, hogy az értékelés lehetősége ott legyen, ahol az ügyfél amúgy is jár. Az általános elveket a kártya elhelyezéséről szóló cikkünk foglalja össze, itt viszont a szerviz saját pontjaira érdemes figyelni.
Ne tippelj: a statisztika megmondja, mi működik
A kérdés mindig az, hogy melyik elhelyezés hozza a több értékelést. Erre nem a megérzés a válasz, hanem az adat. Minden SocialCard termékhez ingyenes, böngészőből elérhető statisztikai rendszer tartozik, amely megmutatja, hányszor olvasták le az egyes kártyákat és táblákat. Így fekete-fehéren látod, hogy a pulton lévő kártya vagy a váróban lévő tábla teljesít-e jobban.
Ez teszi egy sima kártyát mérhető marketingeszközzé. Ha látod, hogy a számla melletti matricát alig olvassák, de a pulton lévő kártya pörög, akkor a következő hónapban oda teszel többet, ahol tényleg működik. Hogy pontosan mit látsz benne, azt a statisztikai rendszerünkről szóló cikk mutatja be.
Gyakori hibák autószervizeknél
A leggyakoribb hiba, hogy senki nem kéri az értékelést. Az ügyfél elégedett, de magától ritkán jut eszébe értékelni, ezért az átadásnál el kell hangoznia a kérésnek. A másik tipikus hiba, hogy a kártya eldugva, egy fiókban vagy a pult sarkában lapul, ahol senki nem veszi észre.
Szintén gyakori, hogy a szerviz csak egyszer próbálkozik, aztán feladja, mert szerinte nem működik. A valóság az, hogy az értékelésgyűjtés akkor hoz eredményt, ha rendszeres, és ha méred, mi válik be. A kártya kihelyezése önmagában kevés: a következetes kérés és a statisztika együtt hozza a csillagokat.
