A legszebb értékelésgyűjtő kártya is csak egy dísz a pulton, ha az ügyfél sosem veszi észre. Nem a terméken múlik, hogy hány új Google értékelés érkezik, hanem azon, hogy jókor és jó helyen kerül-e az ügyfél keze ügyébe. Az elhelyezés a legolcsóbb, mégis a leggyakrabban elhanyagolt eszközöd. Nézzük, hova tedd, és hogyan tudod meg, hogy tényleg működik.
Miért az elhelyezésen múlik a legtöbb?
Az ügyfél a nap folyamán tíz dolgot lát, hall és intéz nálad. Ha az értékeléskérés egy eldugott sarokban lapul, egyszerűen átsiklik felette, akkor is, ha egyébként elégedett volt. A jól elhelyezett eszköz viszont pont abban a pillanatban kerül elé, amikor a legjobb élménye van, és nincs is jobb alkalom a kérésre, mint amikor az élmény még friss.
Minden SocialCard terméken ott van a QR-kód és az NFC is, tehát az ügyfél vagy a telefonjához érinti a kártyát, vagy beolvassa a kódot, ízlés szerint. A kérdés tehát nem az, hogy melyik technológiát válaszd, hanem az, hogy hol van kéznél a döntő pillanatban. Erről bővebben a QR és NFC használatáról szóló cikkünkben olvashatsz.
Hol teljesít a legjobban az egyes eszköz?
A pultnál és a kasszánál
A fizetés a legtermészetesebb pillanat: ilyenkor az ügyfél már megkapta, amiért jött, és megáll néhány másodpercre. Egy kártya a kártyaolvasó mellett vagy egy matrica a pulton pont ilyenkor kerül a szeme elé. A rövid várakozás a bankkártyás fizetésnél épp elég idő egy gyors értékeléshez.
Az asztalnál és a váróban
Ahol az ügyfél leül és vár, ott az álló eszközök dolgoznak a legjobban. Egy A5-ös asztali tábla az étterem asztalán vagy a személyre szabott táblád a váróban addig is ott van a szeme előtt, amíg te éppen mással foglalkozol. A holtidő így csendben neked dolgozik.
Kézbe adva, a döntő pillanatban
A kártyát oda is adhatod. Ha egy fodrász a tükör előtt, egy szerelő az átadásnál vagy egy eladó a csomagolásnál a kezébe nyomja az ügyfélnek, a személyes gesztus sokat számít. Az időzítésről a megfelelő pillanatról szóló cikkünkben is találsz támpontot.
Ne tippelj: a leolvasási statisztika megmondja, mi működik
Itt jön a rész, amivel a legtöbben nem is számolnak. Minden SocialCard termékhez jár egy ingyenes, böngészőből elérhető statisztikai rendszer, amely megmutatja, hány leolvasás érkezett és mikor. Vagyis nem kell találgatnod, hogy a pult vagy az asztal a jobb hely, mert egyszerűen leméred.
A leghasznosabb, ha kicsit kísérletezel. Tedd az eszközt egy hétig az egyik helyre, nézd meg a leolvasásokat, majd tedd át máshova, és hasonlítsd össze. Pár hét alatt kiderül, hol fordul meg a legtöbb ügyfél nálad, és onnantól már biztosra mész, nem megérzésre.
Gyakori hibák az elhelyezésben
A leggyakoribb baki, hogy az eszköz egy forgalmon kívüli sarokba kerül, ahol jól néz ki, de senki nem jár arra. A másik véglet, amikor egyszerre öt helyre teszed ugyanazt, és a szétaprózott figyelemből sehol nem lesz elég. Egy poros, félrecsúszott vagy kávéfoltos kártya pedig többet árt, mint használ: azt üzeni, hogy nem törődsz a részletekkel.
Kezdd egyszerűen. Tedd az értékelésgyűjtő eszközt oda, ahol a legtöbb ügyfél amúgy is megáll, tartsd tisztán és láthatóan, aztán a statisztika alapján finomíts a helyén. A jó elhelyezés nem egyszeri döntés, hanem egy apró, folyamatos igazítás, amit a számok vezetnek. Ugyanaz a kártya sokkal többet hozhat pusztán attól, hogy jobb helyre kerül, és a statisztikádon pontosan látni is fogod, mennyivel.
