A Google-értékelések ma már kulcsszerepet játszanak egy vállalkozás online megítélésében. Egy-egy jó értékelés nemcsak növeli a hitelességet, hanem közvetlenül befolyásolhatja a vásárlói döntéseket is. Értsd jól: vagy nálad fognak vásárolni vagy másnál költik el a pénzüket.
Éppen ezért frusztráló, amikor egy valós, pozitív visszajelzés napokig „függőben” státuszban marad, majd végül teljesen eltűnik, és a fellebbezés sem hoz eredményt.
Ez a probléma sok vállalkozást érint, és bár nincs 100%-os garancia arra, hogy minden értékelés meg fog jelenni, de van néhány bevált lépés, amivel jelentősen javíthatod az esélyeidet.
Miért tűnhet el egy Google-értékelés?
A Google szigorú automatikus szűrőket használ, amelyek célja a hamis vagy megtévesztő értékelések kiszűrése. Ez azonban néha túl jól „működik”, és valós vásárlói vélemények is fennakadnak a rostán.
A leggyakoribb okok:
- Túl rövid vagy sablonszerű szöveg – ha az értékelés például csak annyit tartalmaz: „Nagyon jó volt!”, azt a rendszer könnyen spamnek minősítheti.
- Tiltott tartalom – linkek, e-mail címek, telefonszámok vagy promóciós üzenetek.
- Gyanús aktivitás – például ha ugyanarról az IP-címről rövid időn belül több értékelés érkezik.
- Új fiókok értékelései – a Google kevésbé bízik a frissen létrehozott felhasználói profilokban.
Hogyan növelheted az esélyét, hogy az értékelés megjelenjen?
- Kérd a részletes, egyedi és hiteles véleményeket
Ne elégedj meg annyival, hogy az ügyfél „ad egy öt csillagot”. Ösztönözd őket arra, hogy konkrét tapasztalatokat osszanak meg: miért választották a cégedet, melyik termék vagy szolgáltatás tetszett nekik a legjobban, hogyan segítettél nekik megoldani egy problémát. Az ilyen személyes, tartalmas értékelések sokkal kevésbé esnek áldozatul az automatikus szűrésnek. - Legyen minimum 2-3 mondat
A Google algoritmusai általában előnyben részesítik a hosszabb, tartalmas visszajelzéseket. Kérd meg az ügyfeleidet, hogy legalább 2-3 mondatban írjanak, és kerüljék az általános, túl rövid kifejezéseket. - Kerüljétek a tiltott elemeket
Az értékelésben ne szerepeljen: kattintható link, e-mail cím, telefonszám, reklámszöveg vagy kuponkód
Ezek ugyanis automatikusan gyanút kelthetnek a rendszerben.
- Időzítés – ne egyszerre érkezzen minden
Ha egyik napról a másikra tucatnyi új értékelést kapsz, az a Google szemében gyanús lehet. Sokkal biztonságosabb, ha folyamatosan, hosszabb időn keresztül gyűjtöd be a visszajelzéseket. - Tartsd naprakészen a Google Cégem fiókodat
Nagyon fontos, hogy a Google Cégem (Google Business Profile) adatlapod teljesen kitöltött, hitelesített és friss információkat tartalmazzon. Ez erősíti a vállalkozásod hitelességét a Google szemében, és csökkenti annak esélyét, hogy a rendszer tévesen spamként kezelje a valódi véleményeket. - Fellebbezésnél bizonyíts
Ha egy értékelésedet eltávolították, a fellebbezés során hangsúlyozd, hogy az ügyfél valódi vásárló volt. Ha lehetséges, csatolj vásárlási bizonylatot vagy más igazolást (természetesen privát csatornán). Bár ez nem garantálja a sikeres visszaállítást, növeli az esélyt.
Miért fontos a proaktív hozzáállás?
A Google-értékelések nemcsak online „díszek” – valódi forgalomnövelő erőt képviselnek. Egy erős, hiteles értékelésállomány:
– javítja a keresési helyezéseidet,
– növeli a vásárlói bizalmat,
– segíti a döntésben az új érdeklődőket.
Ezért érdemes tudatosan és folyamatosan dolgozni azon, hogy valódi, részletes és pozitív visszajelzéseket kapj, és ezek meg is jelenjenek.
Nem lehet teljesen elkerülni, hogy a Google néha félreértelmezzen egy értékelést, de a fenti lépésekkel jelentősen csökkentheted az esélyét, hogy a valódi vásárlói vélemények eltűnjenek.
A kulcs a hitelesség, a részletesség, a folyamatos gyűjtés és a naprakész vállalkozási adatok.
Pro tipp: megoldásainkkal felpörgetheted a Google értékelések gyűjtését, gondolj csak arra, hogy a pultra kiteszel egy figyelemfelhívó Google értékelésgyűjtő táblát.
